Ce qui se passe après votre demande d’évaluation
Évaluation → soumission → Vous décidez
L’évaluation ne vous engage pas à procéder à la récupération.
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Traitement sur place : votre disque ne quitte jamais notre laboratoire
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Explication directe : nous expliquons ce qui ne va pas et ce qui peut être fait ensuite.
Si le disque clique, émet des bips ou fige le système lorsqu’il est connecté — cessez de l’utiliser.
Comment les pannes de disque dur se présentent généralement
Les disques durs tombent rarement en panne d’un seul coup. Une panne « soudaine » correspond souvent au moment où le disque cesse de répondre. Les dommages ont généralement progressé sans être remarqués avant cela.
Voici comment les disques en panne arrivent le plus souvent au laboratoire :
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Le disque devient accessible de façon intermittente ou de plus en plus lent. Lire quelques fichiers ne signifie pas que le disque est stable.
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Le système fige ou se bloque lors de l’accès aux fichiers. Le disque continue de lutter avec des secteurs défectueux.
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Les fichiers s’ouvrent avec des erreurs ou se comportent de façon incohérente. La corruption commence souvent avant la panne totale.
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Des dossiers apparaissent vides, incomplets ou disparaissent. Les dommages à la structure surviennent souvent avant la disparition des fichiers.
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Le disque apparaît comme RAW ou non formaté. La structure du système de fichiers est brisée.
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Le disque est détecté mais ne peut pas être monté. Un disque peut apparaître tout en restant illisible.
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Des bruits inhabituels comme des recherches répétées, des clics ou un démarrage de rotation qui échoue. Ces bruits signifient que la mécanique est déjà en train de lâcher.
Les symptômes ne vous disent pas ce qui ne va pas physiquement à l’intérieur du disque. Agir en fonction de ces symptômes peut détruire des données récupérables.
Avant qu’un disque dur n’arrive dans un laboratoire de récupération
Un disque peut rester partiellement accessible pendant des jours ou des semaines. Ce qui ressemble à une panne soudaine est généralement la fin d’un déclin plus long et graduel.
Quand un disque arrive au laboratoire, il a généralement déjà été accédé à plusieurs reprises. Des redémarrages, des tentatives logicielles ou une intervention TI préalable ont souvent eu lieu avant.
Le système a été redémarré plusieurs fois.
Le disque apparaissait par intermittence ou devenait très lent.
Des erreurs d’accès aux fichiers ont commencé à apparaître.
Des fichiers sont devenus inaccessibles, manquants ou semblaient corrompus.
Un logiciel de récupération a été utilisé.
Un technicien TI a examiné le disque.
Le disque a fini par ne plus être détecté.
Les symptômes initiaux du disque n’ont plus d’importance. Ce qui compte maintenant, c’est son état actuel. Les tentatives précédentes ne dictent pas le résultat. Le succès de la récupération devient clair uniquement pendant le processus réel.
Lorsqu’un disque dur est échappé ou frappé
Une chute ou un impact soudain peut endommager un disque dur même s’il s’alimente encore par la suite. Les dommages physiques ne provoquent pas toujours une panne immédiate. Un disque peut sembler fonctionner alors que des dommages internes sont déjà présents.
Si le disque a été échappé alors qu’il tournait, considérez-le comme mécaniquement endommagé jusqu’à preuve du contraire.
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Un disque peut démarrer normalement après une chute, mais se dégrader rapidement avec un accès continu
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Des clics, des frottements ou des recherches répétées indiquent souvent que la mécanique est déjà en train de lâcher
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Des cycles d’alimentation répétés après un choc augmentent le risque de dommages irréversibles à la surface
Après un impact physique, l’action la plus sûre est de cesser d’alimenter le disque. Continuer à tester ou « vérifier si ça fonctionne encore » cause souvent plus de dommages que la chute elle-même.
Pourquoi un disque échappé peut demander un formatage
Une demande de formatage n’est pas une solution. C’est Windows qui vous indique qu’il ne peut pas lire le système de fichiers.
Après un choc physique, le disque peut encore être détecté, mais des métadonnées critiques du système de fichiers peuvent devenir illisibles. Dans ce cas, le système d’exploitation signale le volume comme RAW ou « non formaté ».
Formater à ce stade ne répare pas le problème. Cela écrase des structures de métadonnées qui peuvent encore être partiellement récupérables et rend la récupération plus difficile.
Pourquoi la récupération sur disque dur nécessite un traitement en laboratoire
La récupération sur disque dur n’est pas une extension de la réparation informatique. Un disque instable peut s’alimenter, s’identifier correctement ou se monter brièvement. Cela ne signifie pas qu’il est sécuritaire d’y accéder.
Les systèmes d’exploitation continuent de lire et de réessayer en arrière-plan. Sur un disque instable, cela aggrave discrètement l’état et se termine souvent par une panne complète.
Les disques durs modernes laissent très peu de marge d’erreur. Avec l’augmentation de la densité d’enregistrement, même des lectures normales peuvent stresser des zones fragiles. Ce qui était à peine lisible peut devenir illisible après des accès répétés.
À ce stade, il ne peut pas être traité de façon sécuritaire hors d’un laboratoire. Les travaux mécaniques doivent être effectués sous une hotte de salle blanche Classe 100 (ISO 5). Cela empêche la poussière d’endommager les plateaux et les têtes.
La récupération exige aussi des outils qui ne sont pas utilisés en informatique courante. Cela inclut des systèmes PC-3000 pour l’accès au niveau firmware, du matériel d’imagerie, des outils d’alignement mécanique de précision et une inspection optique avec des microscopes stéréoscopiques.
Vous ne payez pas pour copier des fichiers. Vous payez pour le temps, les outils et le jugement nécessaires pour extraire les données tout en limitant autant que possible les dommages supplémentaires.
Les services TI grand public visent à accéder à un stockage fonctionnel. Les laboratoires de récupération visent à limiter les dommages à un stockage en panne. Ces objectifs ne sont pas compatibles.
L’évaluation d’abord
L’évaluation commence par une inspection dans notre laboratoire. L’évaluation sert à comprendre ce qui a échoué et ce que la récupération impliquerait.
Nous évaluons régulièrement des disques durs affectés par : • Non détecté ou ne se monte pas • Clics ou autres bruits mécaniques anormaux • Problèmes de firmware et corruption du système de fichiers • Suppression ou formatage accidentel • Dommages électriques (surtension, PCB défectueux) • Dommages physiques (chutes, exposition à un liquide, chaleur)
Après l’évaluation, nous expliquons le problème et fournissons un soumission de récupération. Ce soumission est fixe pour le travail décrit. Aucun travail de récupération ne commence sans votre approbation. Si les données ne peuvent pas être récupérées, il n’y a pas de frais de récupération.
Ce qui détermine si la récupération est possible
Les symptômes à eux seuls ne disent pas si la récupération fonctionnera. Ce qui compte, c’est l’état interne du disque au moment où la récupération est tentée.
En pratique, cela dépend de trois éléments :
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Si le disque peut être lu, au moins en partie
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Si le disque se dégrade trop rapidement
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Si les métadonnées internes critiques du disque sont encore intactes et accessibles
Les messages du système n’affichent pas ces problèmes. Ils ne s’observent que pendant la récupération en laboratoire.
Ce que la récupération ne peut pas promettre à l’avance
Le travail en laboratoire est méthodique, mais les résultats ne peuvent pas être prédits à l’avance. Des symptômes identiques peuvent provenir de problèmes internes différents et tolérer l’accès de manière différente.
Pour cette raison, une récupération professionnelle ne peut pas promettre à l’avance :
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que toutes les données puissent être récupérées dans tous les cas
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que les données récupérées soient complètes ou exemptes de corruption
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que l’accès à un support instable soit sans risque
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qu’un délai puisse être précis avant l’évaluation
Le résultat réel de la récupération devient clair au fur et à mesure de l’avancement du travail. Il dépend du comportement du disque sous un accès contrôlé et de ce qui reste lisible en pratique.
Service de récupération de données sur disque dur à Montréal
Comment la récupération est effectuée dans notre laboratoire
Le travail de récupération commence seulement après que l’évaluation a montré ce qui a réellement échoué. L’évaluation définit le travail. La récupération produit le résultat. À partir de ce moment, l’approche est choisie selon cette compréhension, avec l’objectif de limiter le stress supplémentaire sur le disque d’origine.
Notre laboratoire traite la récupération HDD sur les plans mécanique, électronique, firmware et système de fichiers. Cela inclut le remplacement de têtes, la transplantation de plateaux en cas de défaillance de l’axe ou du moteur, la réparation de PCB et de la régulation d’alimentation, la gestion de ROM et des données adaptatives, l’imagerie au niveau des plateaux et l’acquisition de supports instables, ainsi que la reconstruction du système de fichiers avec récupération de données supprimées à partir d’images vérifiées, le tout réalisé sur des systèmes PC-3000 sous hotte ISO 5.
La première étape consiste à rendre le disque lisible de manière contrôlée. Ensuite, nous capturons autant de données que l’état du disque le permet. Cela se fait avec un équipement spécialisé conçu pour éviter les lectures inutiles et limiter le stress sur un support instable.
L’extraction des fichiers se fait à partir de l’image, et non à partir du périphérique d’origine. Cela permet la reconstruction et l’extraction sans accès répété au disque en panne.
Les données récupérées sont vérifiées pour une intégrité de base et une cohérence structurelle. Une liste de fichiers ou une structure de répertoires représentative est ensuite fournie pour révision.
Vous examinez la liste pour confirmer que les données requises ont été restaurées. Une fois confirmé, le paiement final est effectué. Les données récupérées sont livrées sur un nouveau support de stockage.
Traitement des HDD instables
Les pannes mécaniques de HDD sont souvent limitées dans le temps et non uniformes. Les dommages de surface ne sont pas tout ou rien. Ils peuvent aller d’une dégradation microscopique à une usure sévère sur l’ensemble des plateaux.
Certaines zones peuvent rester lisibles tandis que d’autres se détériorent rapidement. Dans ces cas, l’écart entre récupération et perte permanente peut être très faible.
Ce qui compte n’est pas le symptôme lui-même, mais la façon dont le disque est accédé et la tolérance qu’il a encore en temps réel.
Nous priorisons l’imagerie, pas la navigation de fichiers sur le disque en panne.
Nous gérons les délais d’expiration et les blocages afin d’éviter des réessais sans fin.
Quand la tolérance baisse, nous priorisons les zones de valeur plutôt que de forcer des lectures complètes.
Ces décisions dépendent du cas. Elles ne deviennent claires qu’en travaillant avec le disque au laboratoire.
Si une récupération a déjà été tentée
Certains disques arrivent après qu’une ou plusieurs tentatives de récupération ont été faites ailleurs. C’est courant et cela ne signifie pas automatiquement que les données sont perdues.
Toutefois, lorsqu’un disque a déjà été travaillé par une autre entreprise de récupération, les cas simples ne sont généralement plus d’actualité. Ces situations relèvent presque toujours de la catégorie complexe ou très complexe.
Les tentatives précédentes peuvent modifier le comportement du disque. C’est pourquoi ces cas sont évalués individuellement et traités avec un soin supplémentaire.
Même si un accès a déjà été tenté, nous pouvons toujours examiner le disque au laboratoire et expliquer ce qui reste techniquement possible.
Sécurité des données et confidentialité
Dans plusieurs cas, la préoccupation n’est pas seulement de savoir si la récupération est possible. C’est aussi de savoir où l’appareil est traité et qui a accès aux données.
Dans notre travail, la confidentialité est assurée par la structure du processus :
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Traitement à un seul endroit — le disque ne quitte jamais notre laboratoire
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Accès limité aux spécialistes qui travaillent sur votre dossier
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Des copies sont créées uniquement lorsque requis pour la récupération ou la vérification
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Les données récupérées sont retournées sur un nouveau support de stockage et ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire, sauf sur demande
Pour les dossiers ayant des exigences particulières en matière de vie privée ou de conformité, les limites d’accès et les étapes de traitement sont définies avant le début de l’évaluation.
Disques durs avec lesquels nous travaillons
Qu’ils soient installés dans un ordinateur personnel, un serveur ou un système d’enregistrement, les disques durs partagent la même conception interne. Les mécanismes de panne sont à l’intérieur du disque. Ils ne sont pas définis par l’endroit où le disque a été utilisé.
Disques internes d’ordinateurs de bureau, portables et stations de travail.
Disques externes utilisés pour la sauvegarde, le transport ou le stockage temporaire.
Disques NAS utilisés dans des environnements multiutilisateurs et RAID.
Disques d’entreprise utilisés dans des serveurs, des bases de données et la virtualisation.
Disques de surveillance provenant de systèmes DVR et NVR.
Systèmes embarqués avec des dispositions de stockage personnalisées.
Les marques courantes incluent Seagate, Western Digital, Toshiba et HGST.
Ce qui influence le coût de la récupération
Un disque dur peut être physiquement petit et sembler simple, mais en réalité, c’est un appareil hautement sophistiqué. Le traiter exige des connaissances techniques approfondies, de l’expérience et du temps. Le prix final est fixé après l’évaluation du disque. Il reflète le travail spécifique, y compris toute préparation nécessaire avant que la lecture des données puisse commencer.
Le volume de données à lui seul ne détermine pas le coût. Un petit disque et un grand disque peuvent exiger la même quantité de travail lorsque la panne est la même.
Certains disques peuvent être lus avec une stabilité relative une fois l’accès obtenu. D’autres exigent des arrêts fréquents et des ajustements minutieux afin d’éviter d’aggraver l’état.
Chaque dossier est différent, et la tarification reflète cela.
Ce qui se passe ensuite
Le processus de récupération de données est simple :
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Apportez le disque ou expédiez-le à notre laboratoire.
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Évaluation en laboratoire pour comprendre le problème et ce que la récupération peut exiger.
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Un soumission est fourni avant que vous décidiez d’aller de l’avant.
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Le travail commence uniquement avec approbation. Les données récupérées sont retournées sur un nouveau support de stockage.